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格力集团成立于1985年3月,前身为特区工业发展总公司,2009年完成公司制改造,更名为“珠海格力集团有限公司”,公司注册资本8亿元。
格力空调成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2012年实现营业总收入1001.10亿元,同比增长19.87%;净利润73.80亿元,同比增长40.92%,成为实现千亿的专业化家电企业。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品,填补了行业空白。好空调,格力造。
 
格力空调售后维修中心服务宗旨:用户满意!
服务理念:用户的每一件小事,都是格力的大事,如果您家格力空调出现什么问题,随时联系广州格力空调售后维修中心电话!!!
广州格力空调售后维修中心电话
 
一、广州格力空调三包政策
 
1. 格力空调包修政策
 
2008年度家用空调(制冷量小于或等于1400W)、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。
 
以下情况之一的不属于格力空调包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2.  非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3.  无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
4.  有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5.  因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6.  处理品、已超过包修期的产品。
 
2、广州格力空调包换政策:
 
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
1. 产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2. 按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

3、格力空调包退政策:
 
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
1. 产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
2. 自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
 
格力空调对退机折旧费规定:
 
对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。
 
二、广州格力空调安装政策
 
1. 免费安装范围
 
格力电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取。

但下列情况可与用户协商好后额外收费:
 
1. 需加长连接管;
2. 超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
3. 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;
4. 搬拆移位重安装的;
5. 安装铁架等所有材料费。
6. 下列情况实行收费安装:
7. 安装窗式空调器;
8. 移动空调钻排气口洞;
9. 无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。
 
注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向格力空调销售公司申报情况
 
三、广州商用空调服务体系
 
(一)包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
 
(二)包修期限
格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修18个月,或者自机组进场验收之日起计算,整机包修21个月,以先到期为准。
机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。
 
(三)包修凭证
在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表)包修,如无包修凭证,不享受免费包修服务,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
 
(四)包修范围
包修期内的商用空调在正常使用情况下,因机组本身质量问题引起的格力空调维修,属免费包修范围。
 
以下情况之一的不属于包修范围,但可实行收费维修:
 
1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责;
 
2、在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任;

3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任;
 
4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任;
 
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的;
 
6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏;
 
广州格力空调选购安装:
 
一、根据自家的房型结构,选择合适的家用格力空调。
 
二、根据所用房匹配的电源220v或380v,选择家用格力空调。
 
三、根据房间的用途和功能,选择家用格力空调的能量控制。
 
四、注意家用格力空调机组的品牌,一家要选择有生产基地的厂家,从而使服务有保证。
 
五、设计安装家用格力空调,必须考虑家庭装潢的效果,做到美观、协调。
 
六、家用格力空调系统的设计和分配,必须有格力空调专业人员把关。
 
七、格力空调安装人员必须经过专业培训,有厂家认可,方能施工操作。
 
八、格力空调安装配套材料必须有质保证书、性能测试报告,以确保质量的稳定。
 

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